Perguntas Frequentes
Encontre respostas às questões mais comuns sobre Somma, planos, segurança e suporte.
Planos e Faturação
Os preços são por utilizador ou por empresa?
Os preços são por empresa, não por utilizador. Independentemente do número de membros que adicionar à sua equipa, o valor faturado é único por empresa. Cada plano define o número máximo de utilizadores que podem pertencer à empresa.
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard) e transferência bancária para planos anuais Enterprise.
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim. Não há contratos de longo prazo. Cancele quando quiser através das definições da conta. Pode exportar todos os seus dados antes de cancelar.
O que acontece quando o período de trial termina?
Receberá um email 3 dias antes do fim do trial. Se não subscrever, a conta fica em modo de leitura durante 30 dias, depois é arquivada (com possibilidade de reativação).
Posso mudar de plano?
Sim, pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento. O upgrade é imediato; o downgrade aplica-se no próximo ciclo de faturação.
O desconto anual aplica-se imediatamente?
Sim. Ao escolher faturação anual, paga o valor anual de uma vez e beneficia imediatamente do desconto de 20% face ao valor mensal.
Os dados ficam disponíveis após cancelamento?
Sim. Tem 30 dias após cancelamento para exportar todos os seus dados em formato JSON ou CSV.
Funcionalidades
Como funciona o cálculo automático de emissões?
Somma utiliza fatores de emissão baseados em padrões internacionais (GHG Protocol, ISO 14064). Depois de configurar os seus equipamentos e consumos, o sistema calcula automaticamente as emissões de Scope 1, 2 e 3.
Quais são os formatos de ficheiro suportados para importar dados?
Suportamos importação de ficheiros CSV e Excel. O sistema valida automaticamente os dados e alerta para campos em falta ou valores inválidos.
Os relatórios são auditáveis?
Sim. Todos os relatórios incluem rastreabilidade completa e histórico de alterações. São conformes com GHG Protocol e ISO 14064.
Segurança e Privacidade
Como são armazenados os meus dados?
Os dados são armazenados em servidores seguros na Europa com encriptação end-to-end. Cumprimos GDPR e outras regulamentações de proteção de dados.
Posso controlar quem vê os meus dados?
Sim. Pode definir permissões por utilizador (visualização, edição, administrador).
Existem backups automáticos?
Sim. Fazemos backups diários automáticos com redundância geográfica. Pode restaurar a qualquer momento.
Qual é o SLA de disponibilidade?
Garantimos 99.9% de uptime para todos os planos. Pode verificar o estado do sistema em tempo real no nosso status page.
Suporte e Implementação
Que tipo de suporte oferecem?
Oferecemos suporte por email durante o horário de trabalho (seg-sex, 09:00-18:00). Planos Enterprise incluem suporte dedicado com SLA personalizado.
Quanto tempo demora a implementação?
Para planos Standard a Premium, a configuração inicial demora 1-2 semanas. Para Enterprise, agendamos uma implementação dedicada adaptada às suas necessidades.
Disponibilizam formação para a minha equipa?
Sim. Oferecemos sessões de formação online gratuitas. Para planos Enterprise, incluímos formação presencial e documentação customizada.
Posso pedir uma demonstração personalizada?
Claro! Pode solicitar uma demonstração através do nosso formulário de contacto ou enviando email para geral@sommaconsulting.pt.
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